Communication interpersonnelle

Dernière mise à jour : 27/03/2024

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Description

SAVOIRS:

 

  • Le schéma de communication.
  • Le cadre de référence, la perception et les a priori.
  • Les différents modes de communication : verbal, non verbal, para verbal.
  • Les filtres et les parasites de la communication interpersonnelle.
  • Les notions de faits, opinions, jugements.     
  • Les différents types de questionnements et leurs objectifs.     
  • La notion d'empathie.      
  • La communication non violente.

SAVOIR-FAIRE :

 

  • Repérer son propre style de communication et son cadre de référence.
  • Utiliser un vocabulaire neutre et objectif.
  • Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale.
  • Mettre en pratique les techniques de communication : écoute active, reformulation, questionnement.
  • Utiliser les modulations et poser sa voix.
  • Maîtriser sa communication non-verbale et para-verbale : gestuelle,
  • Expressions, modulations de la voix et débit de paroles.
  • Identifier et s'adapter aux émotions de son interlocuteur.
  • Développer une argumentation.
  • Comprendre les mécanismes d'un conflit et utiliser les méthodes.
  • Appropriées de résolution de conflit.
  • Conclure une situation de conflit.

SAVOIR-ÊTRE:

 

  • Être empathique
  • Être observateur et attentif
  • Être neutre
  • Être assertif

Objectifs de la formation

  • Adapter sa communication verbale et non-verbale à tout type d'interlocuteur, dans le cadre professionnel,
  • Prévenir les situations de conflits et ainsi améliorer la qualité de ses relations professionnelles.

Public visé

Assistant(e)s maternel(le)s et Salarié du Particulier Employeur

Prérequis

Agrément d'assistant maternel et attestation de formation initiale d'assistant maternel

Modalités pédagogiques

La méthode pédagogique proposée est dite "active", avec alternance de cours théoriques et pratiques, échanges et études de situations vécues par les participants.

Modalités d'évaluation et de suivi

Évaluation en continu – QCM.

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