Coordonner grâce à l'intelligence émotionnelle

Concepts clés :

• Intelligence émotionnelle : Comprendre ses composantes (conscience, régulation, motivation, empathie, compétences sociales)
• Outils pour identifier ses déclencheurs et adopter des stratégies de régulation
• Impact des émotions sur la prise de décision : Identifier les biais cognitifs et les influences émotionnelles
• Importance de la clarté, de la cohérence et de l'adaptation du message
• Décoder les signaux corporels et les micro-expressions
• Techniques de reformulation, validation et questionnement pour favoriser la compréhension mutuelle
• Empathie vs. Sympathie : Comprendre la différence et l'impact sur le soutien des équipes
• Sensibilisation aux besoins individuels : Identifier les signaux de stress ou d'insatisfaction au sein de l'équipe
• Méthodes de résolution de conflit : Techniques telles que la CNV, la méthode DESC ou la médiation
• Élaboration d'un protocole de réaction pour désamorcer rapidement les situations critiques
• Mise en place d'indicateurs émotionnels : Définition de KPI « émotions » pour mesurer la qualité du climat d'équipe et le bien-être
• Leadership et posture de coordination : Développer une posture de leader qui fédère autour d'objectifs communs et valoriser le ressenti de chacun

Exercices et mises en pratique :

• Auto-évaluation du quotient émotionnel
• Techniques de gestion du stress et des émotions
• Jeux de rôle : expression assertive et écoute active
• Décryptage d'une situation mal interprétée
• Mises en situation de communication difficile
• Analyse et résolution de cas concrets de conflits en service d'aide à domicile
• Techniques pour désamorcer un conflit en situation de stress
• Atelier collaboratif pour définir des indicateurs de performance liés à la qualité relationnelle et émotionnelle
• Bilan collectif et individuel sur les apprentissages
• Mise en place d'actions concrètes à appliquer dans son travail

• Développer la conscience de soi et la maîtrise des émotions
• Renforcer la communication interpersonnelle et l'écoute active
• Développer l'empathie pour mieux comprendre et soutenir les équipes
• Optimiser la gestion des conflits et la résolution de crises
• Renforcer la prise de décision basée sur l'intelligence émotionnelle
• Intégrer l'intelligence émotionnelle dans la stratégie globale de coordination

• Évaluation en continu
• Auto-positionnement
• Feed-back tout au long de la formation
• Bilan oral de la formation
• Questionnaire de satisfaction