Interagir grâce à l'intelligence émotionnelle Présentiel

Concepts clés :

• L'intelligence émotionnelle : définition et enjeux dans le travail d'assistante
• Le rôle des émotions dans les interactions professionnelles
• Identifier et comprendre ses propres émotions (modèle de Daniel Goleman)
• Les biais cognitifs et leur impact sur la perception des situations
• Les principes de la communication interpersonnelle
• La communication verbale et non verbale (posture, regard, intonation)
• La reformulation et la clarification des messages
• L'impact des émotions sur la communication
• Différence entre sympathie, empathie et compassion
• L'écoute active : principes et postures essentielles
• La gestion des besoins et attentes des interlocuteurs
• L'adaptation aux émotions des autres pour mieux interagir
• Identifier les sources de conflits en milieu professionnel
• Les faces au conflit : fuite, attaque, adaptation
• Techniques de gestion des conflits (méthode DESC, CNV)
• Développer une posture résiliente face aux tensions

Exercices et mises en pratique :

• Auto-évaluation du quotient émotionnel
• Techniques de gestion du stress et des émotions (respiration, cœur cardiaque)
• Jeux de rôle : expression assertive et écoute active
• Décryptage d'une situation mal interprétée
• Mises en situation de communication difficile (messages flous, tensions, stress)
• Analyse et résolution de cas concrets de conflits en service d'aide à domicile
• Jeux de rôle sur la gestion des tensions et la médiation
• Techniques pour désamorcer un conflit en situation de stress
• Élaboration de stratégies pour une meilleure communication interne
• Bilan collectif et individuel sur les apprentissages
• Mise en place d'actions concrètes à appliquer dans son travail

• Renforcer la conscience de soi et la régulation émotionnelle
• Optimiser la communication interpersonnelle
• Développer l'empathie et l'écoute active
• Gérer les situations de conflit et renforcer la résilience relationnelle
• Favoriser la collaboration et l'alignement avec les responsables
• Intégrer l'intelligence émotionnelle dans la posture professionnelle au quotidien

Tout Public

Modalité d'évaluation :

• Évaluation en continu
• Auto-positionnement
• Feed-back tout au long de la formation
• Bilan oral de la formation
• Questionnaire de satisfaction