Formation à la certification de service en téléassistance et au système qualité Présence Verte
Dernière mise à jour : 28/10/2024
Description
JOUR 1 - Après-midi
Présentation
- Présentation du formateur et des participants
- Présentation des séquences de formation
- Rappel des objectifs de la formation
La démarche de Certification AFNOR
- La certification, de quoi parle-t-on ?
- Qu'est-ce qu'un organisme certificateur ?
- Le processus de certification, quelles sont les grandes étapes jusqu'à la certification ?
- La certification multi-sites et le Réseau Présence Verte.
- Les textes : Règles de Certification NF 531 et norme NFX50 520.
JOUR 2 - Journée
Le système qualité Présence Verte : comprendre et appliquer les documents du système qualité PV
- Périmètre de certification
- Responsabilités
- Maîtrise documentaire
- Ressources Humaines
- Confidentialité
- Déontologie
- Contexte local
- Réalisation du service
JOUR 3 - Matin
- Le système qualité Présence Verte : comprendre et appliquer les documents système qualité PV
- Réclamation – remontée d'information – conflit
- Mesure et amélioration continue
Objectifs de la formation
- Connaître la démarche de certification NFX50-520
- Comprendre les engagements de service du référentiel NF 531 –NFX 50-520
- S'approprier le système qualité Présence Verte pour mettre en place les engagements de service pour l'Association Locale Présence Verte
Public visé
Responsable Qualité, Référent Qualité, Directeur Opérationnel des ALPV, Responsable Opérationnel des ALPV
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Animation pragmatique et interactive
Alternance d'apports théoriques et de cas pratiques
Exploitation des situations vécues par les participants
Modalités d'évaluation et de suivi
Les stagiaires seront évalués à partir d'un questionnaire spécifique.