Connaitre la bientraitance pour prévenir la maltraitance dans le contexte de la téléassistance à domicile

JOUR 1 : Concepts et fondements

Mieux comprendre la personne âgée pour instaurer une relation de confiance

• Caractéristiques du vieillissement et besoins des personnes âgées

• L'importance de la confiance dans la relation avec le service

Comprendre le concept de Maltraitance, la place, le rôle et les responsabilités des acteurs ; déclinaison pour les personnels du service de téléassistance Présence Verte

• Définition de la Maltraitance

• Les différentes formes de Maltraitance

• Les mécanismes et situations facilitant les conduites maltraitantes

Comprendre le concept de Bientraitance

• Définition de la Bientraitance

• Mise en relation de la Bientraitance avec les démarches Qualité et Certification des ALPV

• Les acteurs, leur rôle et responsabilité

JOUR 2 : Mise en œuvre

Synthèse du Jour 1 / Relecture de la journée sur les fondements des enseignements tirés des mises en situation

Maltraitance : règlementation et institutions impliquées

• Les textes fondateurs et références réglementaires actualisées

• Recommandation de bonnes pratiques professionnelles

• Les institutions concernées

Rappel de la déontologie Présence Verte : une éthique au service de l'abonné

Comment traiter la suspicion de Maltraitance ?

• Identification, mise en œuvre, coordination et signalement

Comment prévenir les risques de Maltraitance ?

• Informer en toute transparence

• Informer le Responsable Présence verte

• Sensibilisation de tous les salariés des ALPV à la notion de Maltraitance
• Contribuer au déploiement au sein du réseau PV de la déontologie associative de prévention
• Explication de la mise en œuvre des procédures et documents relatifs à la prévention de la Maltraitance,
• Bientraitance et démarche qualité
• Dédramatiser les situations de crise
• Partage des bonnes pratiques professionnelles

Collaborateurs des ALPV, Collaborateurs intervenant auprès des clients abonnés

Aucun

Formation alternant théorie et exercices pratiques de mise en situation proches de la réalité quotidienne des participants.

Discussions et recommandations de bonnes pratiques.

Documents et supports pédagogiques remis aux stagiaires

Évaluation en continu - QCM