Formation à la certification de service en téléassistance et au système qualité
Dernière mise à jour : 17/11/2025
Description
- LA DÉMARCHE DE CERTIFICATION AFNOR
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- La certification : de quoi parle-t-on ?
- Qu'est ce qu'un organisme certificateur ?
- Le processus de certification : quelles sont les grandes étapes jusqu'à la certification ?
- La certification multi-sites et le Réseau Présence Verte.
- Les textes : Règles de Certification NF 531 et norme NFX 50 – 520.
- LE SYSTÈME QUALITÉ : COMPRENDRE ET APPLIQUER LES DOCUMENTS DU SYTÈME QUALITÉ
- Périmètre de certification
- Responsabilités
- Maîtrise documentaire
- Ressources Humaines
- Confidentialité
- Déontologie
- Contexte local
- Réalisation du service
- Réclamation – remontée d'information – conflit
- Mesure et amélioration continue
Objectifs de la formation
- Connaître la démarche de certification NFX50-520.
- Comprendre les engagements de service du référentiel NF 531– NFX 50 -520.
- S'approprier le système qualité pour mettre en place les engagements de service.
Public visé
- Responsable Qualité
- Référent Qualité
- Responsable Opérationnel
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Méthodes participatives
- Mises en situation
- Feedback personnalisé
Modalités d'évaluation et de suivi
- Test de positionnement avant et après la formation
- Bilan oral de la formation
- Questionnaire de satisfaction