Gestion de l'agressivité & Prévention et gestion des conflits pour les assistantes SAP

Dernière mise à jour : 26/03/2024

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Description

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Objectifs de la formation

Approfondir les thèmes centraux (agressivité, violence, conflit)

Repérer les mécanismes présents dans les conduites agressives et la dynamique du conflit

Comprendre les enjeux de la communication interpersonnelle

Prendre conscience du rôle des résonances personnelles dans la communication

Aider à une prise de distance émotionnelle face aux situations difficiles

Travailler sa posture professionnelle Développer l'affirmation de soi, Ajuster ses propres réponses et attitudes, affiner sa pratique

Développer une communication non violente, empathique, efficace

Considérer les éléments systémiques en jeu (fonction/rôle, cadre/institution, objectif/temporalité…)

Élaborer des protocoles spécifiques et séquencés adaptés aux situations

Public visé

Assistant(e)s SAP en contact avec le public

Prérequis

Être Assistant(e)s dans les SAP

Modalités pédagogiques

Croisement apports théoriques et pratiques, retours sur expériences, interactivité.

Échanges, exercices, travail à partir des situations cliniques et cas pratiques amenés par les stagiaires et le formateur.

Support pédagogique remis à chaque participant.

Modalités d'évaluation et de suivi

Évaluation en continue – Évaluation dynamique

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