Gestion de l'agressivité

Comprendre l'évolution d'une situation conflictuelle : Les phases d'un conflit oral

 

• Connaître les différentes étapes d'une situation de conflit entre 2 personnes,
• Connaître les différentes étapes de l'escalade de la violence,
• Comprendre l'impact de son propre comportement dans le cadre d'une situation tendue,
• Savoir contrôler ses émotions, et adopter le bon positionnement.

 

Les éléments permettant de repérer les comportements agressifs afin de les prévenir

 

• Maîtriser les niveaux de comportements agressifs,
• Savoir repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle,
• Comprendre le langage des gestes : les gestes ouverts et les gestes fermés,
• Les autres éléments révélateurs de l'agressivité (signes avant-coureurs verbaux et non verbaux, physiques, symboliques, psychologiques, etc),
• Savoir observer une situation : évaluation rapide du potentiel de danger d'une personne.

 

Comment désamorcer les comportements agressifs ?

 

• Identifier les types de stratégie permettant de gérer une situation conflictuelle,
• L'assertivité et la dynamique de confrontation,
• Adopter une attitude physique rassurante et stable,
• S'adapter au style de communication de son interlocuteur,
• La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle,
• Construire une réponse appropriée en cas de provocation orale (communication verbale),
• Transformer l'agression en critique utile et constructive,
• Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes, négocier et dialoguer.

 

Gérer son stress et ses émotions dans le cadre d'une situation conflictuelle

 

• Rester maître de soi et ne pas rompre le contact avec son interlocuteur,
• Focus sur les notions de visualisation et d'ancrage.

 

Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions

 

• Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès,
• Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance.

• Comprendre le profil de son interlocuteur et ses motivations.
• Construire une structure personnelle de protection.
• Développer la proactivité en réponse à la réactivité.
• Désamorcer les situations à risque et faire face aux situations conflictuelles.

Tout public et particulièrement toute personne confrontée à des situations relationnelles potentiellement conflictuelles

Aucun

Alternance de phases THÉORIQUES dispensées au moyen d'un vidéoprojecteur et de diaporama et de phases PRATIQUES, soit en groupe soit en individuel, ces échanges seront utilisés pour faciliter l'autocritique du stagiaire et une réflexion collective sur la posture de la personne.

Évaluation en continue - QCM