Communication interpersonnelle

SAVOIRS:

• Le schéma de communication.
• Le cadre de référence, la perception et les a priori.
• Les différents modes de communication : verbal, non verbal, para verbal.
• Les filtres et les parasites de la communication interpersonnelle.
• Les notions de faits, opinions, jugements.     
• Les différents types de questionnements et leurs objectifs.     
• La notion d'empathie.      
• La communication non violente.

SAVOIR-FAIRE :

• Repérer son propre style de communication et son cadre de référence.
• Utiliser un vocabulaire neutre et objectif.
• Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale.
• Mettre en pratique les techniques de communication : écoute active, reformulation, questionnement.
• Utiliser les modulations et poser sa voix.
• Maîtriser sa communication non-verbale et para-verbale : gestuelle,
• Expressions, modulations de la voix et débit de paroles.
• Identifier et s'adapter aux émotions de son interlocuteur.
• Développer une argumentation.
• Comprendre les mécanismes d'un conflit et utiliser les méthodes.
• Appropriées de résolution de conflit.
• Conclure une situation de conflit.

SAVOIR-ÊTRE:

• Être empathique
• Être observateur et attentif
• Être neutre
• Être assertif

• Adapter sa communication verbale et non-verbale à tout type d'interlocuteur, dans le cadre professionnel,
• Prévenir les situations de conflits et ainsi améliorer la qualité de ses relations professionnelles.